电商平台APP手机客户端的消费者用户体验满意度研究 -------以京东商城为例
摘要:伴随我国移动设备和无线通信技术的逐步升级,智能手机不断的换代更新，以iPhone为代表的app应用的商店，给移动电子商务带来前所未有的发展机遇，各大厂商借着移动电子商务高速发展的时代，相继推出自己的APP手机客户端，进行视频，社交，教育，网购等活动,不同于以往的电子商务模式以PC端为主，移动电子商务进入了全新的竞争领域。
本文参考微软可用性指南（Microsoft usability Guideline,MUG）从内容、易使用性、促销、定制服务、情感因素五个方面为基础提出关于移动电子商务app手机客户端的用户体验的度量子指标，运用层次分析法，将各指标进行加权。本文通过京东商城APP手机客服端为例，运用建立的用户体验度量指标对其分析，找出差异和不足，从而进行改善提升用户体验质量，提高竞争力，增长销售业绩。
关键词： 移动电子商务；手机app；用户体验； MUG
2.文献综述
2.1移动电子商务的相关文献综述
移动电子商务是电子商务的一个新的分支，是指移动中的商务或者商务的移动化，移动是手段，商务是目的，从应用的角度来看，他的发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新的表现形式，从用户角度来看，个体消费者去购买一些娱乐信息内容。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的，但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。
移动电子商务有狭义和广义两种层次的理解，狭义指：认为其核心是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换。广义上是除了这一核心之外包括包装盒支持这一核心交易活动的一系列服务。
2.2国内外用户体验相关研究综述
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