社交电商平台小红书用户持续使用意愿研究
摘要：本篇先是概述了社交电商平台的定义并介绍了小红书及小红书目前存在的问题，收集了持续使用意愿的相关研究与技术接受模型、理性行为理论、创新扩散理论三个理论的相关资料，同时收集了感知娱乐性、感知风险和习惯的相关研究，通过以上的理论来构建社交电商平台小红书用户持续使用意愿的研究模型。
关键词：社交电商； 持续使用意愿； TAM
一、文献综述
1.1 社交电商平台
社交电商又称社会化电子商务，社交电商平台是将电子商务和社交媒体融合在一起，基于人际关系网络，借助社交网站、微博、抖音、小红书等社交媒体的传播途径，通过社交互动、用户创作内容等形式辅助商品的购买，将点赞、关注、分享、评论等社交化元素应用于交易过程中，实现高流量获取与转化、促进消费者对商拼快速做出决策的电子商务新模式。目前，社交电商分为拼团型、内容型、直播型、社区团购型社交电商平台。
小红书是毛文超和瞿芳创建于2013年的社交内容电商平台，同时也是跨境电商平台，平台以内容信息输出为主，丰富的购物经验分享笔记和高活跃用户吸引了大量的用户注册使用。截至2019年7月，小红书用户数已超3亿，月活突破1亿，是目前国内发展最大、规模最大的社交电商平台之一，主要模式社交内容电商，用户通过文字、图片、短视频等形式分享自己的购物经验，涉运动、母婴、旅游、美妆等多领域的信息，以女性用户为主，用户粘着力较强。
通过前人研究、网上查阅资料可总结出关于小红书的主要存在的问题：1、造假问题，作为内容社交电商的头部平台，2019年“3bull;15”前夕小红书被爆出数据造假、笔记造假问题，掀起造假下架风波，在安卓和IOS应用里多次下架，由此陷入信任危机，平台内容和违规问题需要得以重视。2、物流和供应链问题，小红书主要采用海外直邮 国外保税仓的模式，相较于考拉、京东等电商平台在物流、供应链和商品丰富度上有一定的劣势，产品销售渠道有限[4]。3、社区内容和商品链接衔接得不够，对商品不能做到很好的引流。4、售后体验差，客服回复率低，反馈的问题难以及时跟进。
1.2 关于持续使用意愿的相关研究
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