“互联网 ”环境下科技型物流企业服务模式及提升策略研究文献综述
消费互联网的崛起带来物流行业的繁荣。互联网时代，我国居民网络购物“指数化”增长，网络订单量大、货物需求复杂，物流产业格局发生变化，传统物流行业面临极大的挑战——仅仅依靠低效率的组织结构将难以维持，必须积极寻求互联网时代的转型升级之道[1]。而科技型物流企业首当其冲，担任起 “互联网 ”时代服务提升的重要角色。如何在“互联网 ”的大环境下改善自己的服务模式并且做出适应时代发展的提升策略尤为重要。
一、研究背景
自20世纪90年代我国互联网开始应用，迄今不过 20余年时间，但我国互联网的发展已经取得了巨大成就。国家互联网络信息中心公布数据统计显示，截至 2016 年 6 月，我国网民规模达到 7.10 亿，互联网普及率到达 51.7%。可以说互联网已越来越深刻地改变着人们的学习、生活、工作及生产方式，甚至影响着整个社会进程。为了促进互联网与经济社会各领域深度融合，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。2015 年国务院出台了《关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》， “互联网 ”必将成为我国经济社会创新发展的重要驱动力量[2]。
所谓“互联网 ”，主要是指创新2.0条件下的互联网发展新业态，具体表现形式为“互联网 各个传统行业”，在通信、网络等技术基础之上，让互联网与传统行业深层次融合，创造出全新的发展形态。互联网 时代的到来，是经济、技术发展到一定阶段的产物，其对企业物流发展产生非常重要的意义。第一，建立在互联网、通信技术基础上的物流体系，能够帮助企业实现对物流的高效控制，确保与上下游客户之间的直接联系，避免断货、断原料等问题的出现，形成良性循环，为企业创造更多经济效益。第二，企业在发展过程中，通过第三方物流管理体系，能够将更多时间和精力集中到核心业务发展环节当中，缩短客户需求反应时间，以此来提高物流服务水平，实现对物流管理运行成本的高效控制。第三，企业采取集约化物流运输模式，能够在原有基础上降低更多物流成本，分散物流风险，从而为企业各项业务顺利开展及健康成长提供更多支持。可见“互联网 ”时代的到来，为企业物流管理工作的持续发展带来了更多契机[3]。
二、研究目的及意义
目的：一要构建物流信息互联共享体系，建立标准规范，加快建设综合运输和物流交易公共信息平台，提升仓储配送智能化水平。鼓励冷链物流。二要推动物流与“双创”相结合，发展多种形式的高校便捷物流新模式。推进互联网 车货匹配、运力优化、事先车辆、网点、用户等精准对接。探索施行“一票到底”的联运服务，推动仓储资源在线开放和实时交易。三要加大用地等政策支持，结合营改增创新财税扶持，简化物流企业设立和业务审批，鼓励金融机构重点支持小微物流企业发展。创新监管方式，规范市场秩序，强化安全管理[4]。贯彻落实“十三五”规划纲要，部署推进互联网 物流，使现代物流更好服务发展、造福民生。
意义：通过参阅国内外文献，参考价值增值的相关理论，结合新形势下“互联网 ”的引入，构建了增值评价指标体系，该体系的提出具有以下理论和现实意义：
（1）理论意义
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