昆山市社区卫生服务满意度调查文献综述

 2023-02-27 10:02

社区卫生服务中心的利用及满意度调查在国外文献中并没有找到有参考价值的内容，因此搜集了国内的不同年份对不同地区的社区卫生服务中心的调查研究来作为参考。

马茹君（2013）利用分层整群抽样的方法，对安徽省某地区64个社区卫生服务机构800多名居民进行问卷调查，得出当地的社区卫生服务水平有待提高。认为政府部门要结合需要，健全完善社区卫生人才培训体系。提高技术人员的业务能力和素质水平，从而提高居民的满意度。调查中，性别、学历、年龄、职业、是否在岗的问卷比例分配均非常科学，利用SPSS13.0进行统计学分析，计算结果略显简单。

徐欢（2013）采用普查和抽样调查相结合的方式调查了成都市2007-2011年间36个重点城市社区卫生服务体系建设情况。普查卫生服务经费、卫生服务政策等，抽样调查社区合理用药以及社区卫生服务利用者的满意情况。研究中涵盖了所研究城区的人口数，卫生服务中心数，卫生服务经费，甚至到人均卫生服务经费等数据，数据完整。并利用Epi-Data3.0、Excel2003、和SAS8.6等软件进行数据处理，结果详细，说服力极强。

司明舒（2015）首先采用文献收集法和德尔菲法为建立淄博市卫生服务满意度评估指标体系建立依据，再对淄博市3个区的9个社区卫生服务中心抽取了450人进行问卷调查，利用相关系数和因子分析法分析数据，根据Likert五级标度法得出居民满意度较高，但仍能反应一系列的提升空间，认为应当加强医疗、医保、医药的三医联动，为社区居民提高服务质量。研究中涉及较多专业方法，专业性强，分析透彻。

丁娜等（2008）对半年内北京大学第三医院352名出院病人进行电话随访，了解社区卫生服务中心的知晓度、利用度和满意度情况。总结出了病人对社区卫生服务中心的满意之处和对社区卫生服务中心的不解之处。研究侧重对出院病人进行调查，更具有针对性，结论有说服力。

朱君陶（2014）对广州市白云区的1600名居民和佛山市顺德区的2100名居民进行了街头偶遇调查来了解两地居民对公共卫生服务的认知情况。结论是被调查居民医疗自付比例较高、对公共卫生服务满意对较低、存在错误的就医意识等。提出加强两地公共卫生机构之前的沟通，互相参考优势发展项目。

卢楚虹等（2014）以在珠三角地区两家社区卫生服务中心服务利用者为目标人群，采用现场拦截法进行面对面调查，获得860份有效问卷，采用结构方程方法构建了社区卫生服务利用者满意度模型，对数据进行科学分析，发现利用者的满意度与利用者期望、感知质量和感知价值等有直接关系。研究中将广州与佛山两个有一定差距的地区进行纵向比较，能直观反映经济、人口对居民满意度的影响。

袁兆康等（2006）等采用偶遇法调查216名就诊居民对赣州市章贡区社区卫生服务的利用及评价。结果反映了各职业、各年龄段的居民对社区卫生服务的满意度。赣州市属于经济欠发达地区，因此设施、服务都有欠缺，满意度反馈也对政府开展工作提供了帮助。研究中单因素分析用了Fisher精确分析法，多因素分析用了非条件logistic回归分析，方法较为传统，得出结论层次一般。

陈颖欣等（2010）采用偶遇法对237名居民进行面对面问卷，利用SPSS11.0进行数据分析，结果表示居民到社区卫生服务中心的目的以诊疗为主，对社区卫生服务中心的满意度整体较高。除了认可之外，还展现出许多缺陷，有待完善。研究中调查的237人均为农民，职业较为单一，因此该结果有一定局限性。

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