第三方B2C电商平台的商家忠诚度研究
——以天猫商城为例
摘要：商家借助电商平台的同时平台也受到商家的影响，提高商家忠诚度是电商平台竞争力的关键。通过整理有关第三方B2C电商平台的国内外文献，从商家与平台关系和客户关系管理概念几个方面，对目前的研究进行归纳，并作出简单评述。
关键词：电商平台； 商家忠诚度
一、文献综述
1.关于第三方B2C电商平台的研究
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也称作在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，它是电子化、网络化的传统商业各个的环节。
从B2C角度来看，刘雨薇（2013）在其硕士论文中指出按电子商务的交易对象分类来看 BtoC，全称 Business to Customer，这种电子商务模式介于消费者和企业之间。国内研究学者王林祺（2014）指出，B2C不同于B2B和C2C的运营模式，它的市场竟争力度最大而且发展速度最快的一种模式。秦朗和周敏（2012）则指出，第三方电商平台在电子商务市场发挥第三方作用，起着连接买卖配三方的桥梁作用，具有包容性高、公信力强、整合力大的特点。
从商家选择第三方B2C电商平台的因素来看，李婷婷（2014）提到售后服务、竞争者诱导、商家个人因素、企业自身技术水平、网络安全问题都是影响较大的因素。同时，姬忠嘉（2014）在对我国多数 B2C 电商平台运营流程分析的基础上，找出影响我国B2C 电子商务平台发展的六大因素：商品供应、平台网站、平台知名度、平台获利能力、物流、客服客户。
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