1.国外文献综述顾客满意这一概念最早是由Cardozo提出，认为顾客满意会使顾客多次购买组织的产品，并会购买其他产品。
随后其他学者纷纷开始研究顾客满意研究，发现影响顾客满意度的各项因素也建立了很多测量顾客满意度的模型，如瑞典顾客满意度模型SCSB、美国顾客满意度模型ACSI、欧洲顾客满意度模型ECSI等。
在这些理论的基础上很多学者也对顾客满意的涵义来源等相关方面都做了研究，Ivan Ka Wai Lai,Michael Hitchcock(2016)用不对称分析法研究豪华酒店的顾客满意来源。
Michel Rod（2016）等人研究了俄罗斯银行前台服务的满意度情况。
Joana Tomazelli（2017）等人研究了在超市的零售环境中对老年顾客的顾客满意有怎么样的影响。
Munyaradzi W（2016）等人用顾客关系管理质量来解释顾客满意对顾客忠诚的影响。
Scott R（2016）等人探究了感知服务质量与顾客满意的关系。
Thai（2016）等人以韩国集装箱港口为例，进行港口服务质量与顾客满意度分析。
2.国内文献综述我国对顾客满意相关理论的研究是从上世纪九十年代才开始，关于顾客满意度的涵义，于洪彦（2003）认为顾客满意度即顾客在消费过程中对其购买的商品或服务的满意程度以及决定是否将继续购买该商品或服务的可能性。
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