浅谈客户关系管理在医药企业营销中的应用文献综述

 2022-12-09 09:12

一、研究背景与研究目标

医药行业因其有着数量比较庞大、类型比较复杂的客户群体,而让其成为一个相对比较特殊的行业。医药企业也因其产品与服务的特殊性决定了它独特而复杂的营销模式。但是不管企业采取怎样的营销模式，它的最终目标导向都是为了提高企业的利润，增强企业在行业中的竞争实力。

随着近些年来我国加入WTO之后一大批外资医药企业的涌入，使得医药行业竞争加剧,行业的理念也从原来“以产品为中心”快速转向“以客户为中心”,客户这一实质性的目标群体也成为众多企业竞相追逐的焦点,客户资源的优劣也就成为一个企业核心竞争力的集中体现。在同质化产品越来越多的医药市场中 ,如何提高企业在客户心目中的知名度、认可度、忠诚度和美誉度也是每个企业亟需解决的难题。

虽然我国医药企业已逐渐意识到客户对于企业发展和生存的重要性,许多企业已经树立了客户关系系统理念的前卫思想，并且已经开始实施客户关系管理。但在我国医药企业中,客户关系管理的真正作用没有完全施展出来,而多数企业还是以搞好“客情公关”为主的人情化的客户管理,没有上升到一种真正将客户价值最大化的客户关系管理策略。

本论文是基于以下三方面来研究的：第一，介绍CRM的内容及含义，从而为下文做理论铺垫；第二，阐述医药企业实施CRM系统的好处有哪些，企业自身如何创造CRM实施的条件，以及CRM在医药企业中的具体实施方法。第三，描述医药企业在实施CRM系统中的一些问题分析。

二、文献综述

二、研究思路与研究方法

1、研究思路

（1）研究主题

客户关系管理在我国医药企业中的应用研究

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