文 献 综 述

　　尽管顾客参与对新产品开发绩效的重要影响已经得到广泛认同，然而到目前，还尚未有文献对两者之间的影响机制进行过系统研究。本文在引入组织学习概念的基础上，旨在通过对相关概念进行科学的维度划分，运用企业的一些实例揭示顾客参与对新产品开发的影响，从而引导学者与企业家对新产品开发过程中顾客参与的作用形成更为科学的认识[1]。结果发现：顾客参与对新产品开发绩效有重要影响的同时，组织学习在顾客参与新产品开发绩效的应用也是比较广泛的。因此，顾客参与对新产品开发的影响和组织学习在顾客参与新产品开发绩效的应用是两个值得深入研究的问题。

　　作为企业必须认识到顾客参与的重要性，从顾客的角度进行新产品的开发，通过顾客参与提高新产品开发绩效。

一、顾客参与

　　顾客参与有人认为是指企业的经营业务以满足顾客需求和增加顾客价值为基础，在实施过程中，特别关注和留意顾客的消费能力、消费喜好以及消费行为的调查分析，新产品研发和营销手段的创新要被重视，灵活地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。

　　20世纪 80年代以来, 企业新产品开发活动中的顾客参与研究不断增加,使得顾客参与新产品开发的绩效影响为学者所重视[2]。例如, 使用顾客反馈就被认为是新产品成功的关键因素, 进而 Cooper指出倾听顾客声音已变成产品开发成功的关键驱动因素, 顾客参与是新产品开发绩效提升的重要前置因素[3]。

　　目前，国内学术界对于顾客参与有多种定义。

　　耿先锋（2008）所指的顾客参与是一种顾客在服务过程中进行的互动性的顾客方的行为总和[4]。

　　周弋丁（2007）将顾客接受服务的过程视为一个追求效用最大化的过程，将顾客参与视为基于对未来的期望，为使效用最大化所做出的一种选择行为[5]。

　　张文辉，陈荣秋(2007)研究指出，”全面顾客参与”(Total Customer Participation，TCP)是一个新的概念，是体验经济下的一种新的经营管理模式，是实现即时顾客化定制(Instant Customerization，IC)的保证，是”顾客中心的管理”的前提[6]。