基于大学生参赛者感知的服务质量研究及其对参赛行为意向的影响——以杭州马拉松为例
摘要：服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在的需求的特性的总和，指服务工作能够满足被服务人员的需求的程度。行为意向（Behavior Intention）定义通常定义为：对未来活动或行动的倾向性或方向性。本文研究的大众参赛者行为意向包括再次参赛意愿、口碑宣传、溢价购买名额这三个方面。
关键词：杭州马拉松；服务质量；行为意向；马拉松赛事
一、文献综述
以往的会展文献多为探讨会展及赛事活动基于观众角度的服务质量或满意度的关系研究，或研究场馆服务质量对观众行为意向的影响，鲜有文献从大众参赛者的角度分析赛事的服务质量。本文将从大学生参赛者的视角研究服务质量，通过分析服务质量及其对行为意愿的影响，为马拉松赛事的可持续发展提供理论基础。本文将分为：国内外马拉松赛事的研究现状、关于服务质量的研究现状和行为意向的研究现状这三方面，最后给出笔者的总结。
1.国内外马拉松赛事的研究现状
在《我国马拉松赛事的开展状况分析与发展对策研究》中，石红阳（2013）指出：我国经济持续繁荣发展，人们物质生活水平显著提高是马拉松赛事在我国积极推广和大规模开展的一个主要原因，马拉松赛自身的魅力是其参赛人数众多的一个直接原因。人们健身意识的增强使马拉松赛事具有良好的群众基础，追求精神文化生活是参与马拉松比赛的先决条件，好的市场化运作是马拉松赛事广泛且大规模开展的关键。
在《关于国内外马拉松赛事对城市发展的研究》中，孙世怡（2013）指出：马拉松比赛是一个社会活动，涉及外事、交通、安全、接待服务、市政、宣传等，马拉松也意味着开放和交流。当中国的国际马拉松赛事对全世界敞开了胸怀，每一个参赛者都带来了自己国家的文明，与这座城市的文明产生良性互动。这更加促使组织者要把比赛办成一流，潜移默化地感动市民的心灵，推动城市的文明进步。
在《大连国际马拉松市场化运作策略研究》中，沈徐（2015）认为国际马拉松赛事的发展趋势为，一是走向全球化，全球的影响力增大；二是赛事管理系统化，拥有品牌优势；三是注重与参赛者互动，努力将参赛者体验融入赛事本身。
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