会展观众体验的多维度探究与应用启示
摘要：就国内外学术界对会展观众的观展体验、展会评价或说是满意度等的研究的情况来看，大体上将观众细分化为专业观众、家庭观众、普通观众三大观众群体；而将影响感知体验的满意度因素分为会展活动交互、场馆硬件设施、展会信息服务、周边地区辐射影响、全身心投入（Full-body Engagement）、展中体验（Experience Economy）等；具体到感官上又将观众体验分为“五感”：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉。
划分观众感知体验的研究方向及角度十分多样，而人的最终感知体验区分上有同有异，这些都给研究会展观众体验提供了极大可能与探索空间。
关键词：会展观众； 调查调研； 满意度； 数据分析
一、文献综述
展会活动中，会展观众是不可或缺的一大主体，是展会成功的关键因素，基于身份性质不同、观展目的动机不同、结伴关系不同等，学术界主要将展会观众划分为专业观众、家庭观众及普通观众3大类。各类观众是展会参与者中的主要服务对象，也是吸引参展商参展，从而维持和发展会展项目的根本保证。对参展商而言，参加展会是为了与观众产生互动与共鸣，更多是为了当下及未来的合作共赢；对展会主办方而言，只有实现参展商与观众的相互匹配，展会才能持久发展，因而观众是至关重要的一环。只有保证展会各类服务质量，提高展会观众观展体验和感知价值，才能进而通过价值传递提高参展商满意度，最大化实现展会的经济效益和社会效益。
在文献查览的过程中了解到，国内外学术界对会展各参与者满意度状况及影响因素都早已有研究分析，但比较明显的是研究方向主要集中在参展商、专业观众这两个对会展显性影响、推动力较大的主体要素，对会展普通观众的关注度方面还存在较多的空白和不足。近年来，随着会展行业内涵不断扩展、领域不断延伸，对会展行业中之前已有深耕的研究面、尚缺钻研的会展蓝海等，学术界正在不断产出颇具价值的研究成果。
近十年来，会展观众感知体验的探究、满意度调研分析成果颇丰著作良多，大略观之，与“会展观众；感知体验；满意度分析”相关程度较高的文章大多具有以下几个特点：
1）研究目标具体，因素划分细致。
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