文献综述
本文论述的是在电子商务环境下的物流最后一公里配送模式的研究，它的文献综述主要包括对电子商务物基本认识、国内外物流配送模式的研究探讨以及通过对用户需求的反馈信息来对物流配送是否合理的分析和探讨。
1.1电子商务物流概述
1.1.1电子商务物流概念
物流概念的形成最早出现在国外，由1905年美国陆军少校琼西从军事后勤角度提出，之后在1915年美国市场学者阿奇·萧从经济角度定义物流，1963年物流的概念传入日本，我们对物流的认知也来自日本，随着互联网的不断发展，全球的经济也进入了电子商务时代[1]，电子商务物流的形成就是将两者变成密不可分的整体[2]，它通过与电子商务环境下的信息流、资金流、商流相结合，形成的一个新的物流形式。电子商务物流在国外发展相对比较先进，但他们的电子商务物流系统在我国并不适用[3]。电子商务物流的发展本身是物流的一种，所以它有多个定义角度，从它的配送角度定义[4]是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化系统及先进的管理手段，针对社会需要，按照用户的订货要求，进行一系列工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
1.1.2电子商务物流特点
电子商务物流在现如今依旧是不断发展且不断创新的，我国也提出了“互联网 高效物流”等重大举措，这也暗示着电商物流的运用将不断增大，随之也会产生大量的信息数据[5]，电子商务物流的信息化带来了全新的概念大数据，它是一个结构复杂、体量大的数据集合，对物流公司管理提供便捷有效的数据分析，具有很高的商业价值和应用价值[6]。电子商务物流发展离不开互联网的支持，这也是电子商务物流相对于传统物流的另一特点，它的网络化也推动着超网络往更复杂技术更高层次发展[7]。电子商务物流本身就是网络技术与物流的结合，如何将它发展的更完整，就是它的智能化，将电商物流发展更智能化可以提高工作效率，降低公司的配送成本，对顾客提出的需求能合理化，电子商务的智能化运用是将它的其他两个特点完美的结合，从而更好服务用户[8]。
1.2物流配送
Chapman曾经对物流服务做过调查分析，他认为物流是需要创新的，通过创新改善物流服务模式，提高服务质量[9]。而最后一公里的提出就是为了在物流投递人员紧缺的情况下能提高快递配送的效率和质量，最后一公里是实现货物交付的最终过程，也是与客户有直接的接触的最终环节，所以最后一公里如何合理实施依旧是国内外学者讨论的问题，将它合理运用至关重要[10]。
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