“把握员工心灵脉搏 融洽劳资和谐关系”南通大东有限公司全员满意度调查活动策划方案文献综述

 2023-10-25 11:10

文献综述

课题研究的现状及发展趋势

南通是中国重要的纺织基地，南通各类纺织企业近两万家，从业人员四十多万。左成懃等学者在《南通市纺织行业现状分析及提质增效的思路对策》中的行业现状中提到：“南通纺织行业一直是南通经济的传统产业、支柱产业、民生产业、最具竞争力产业”。可见南通纺织行业之地位。但是近年来，部分纺织企业的员工岗位稳定状况已经亮起了红灯，有的甚至直接影响了企业的生存和发展。王思茗在《纺织企业人员流失原因分析及对策》中提出“由于人员紧张，员工请假和正常上下班很难，再加上工资水平不高、劳动强度大、工作环境差等问题，一线工人的离职现象不断涌现，给企业带来了难以估量的损失。”

南通大东有限公司，是南通地区第二家中外合资企业，1987年开业以来，31年来生产规模从小到大，经济实力从弱到强，品牌影响走向国际。但是，作为传统的劳动密集型实体经济，近年来企业的生产经营也遇到了许多瓶颈，目前公司的员工岗位稳定性同比过去有了下降。这与企业在员工满意度管理上的不足、对员工满意度关注不够有着直接的关系。

为了融洽劳资关系和减少员工流失率，企业需要了解员工的精神需要和物质期待。只有在广泛而又客观地征集员工意见的基础上，企业才能发现和找到自身内部管理方面的短板，从而有针对性地实施改善的措施。故而为公司策划了本次全员满意度调查活动。

近年来，国内学者对员工满意度的调查研究越来越重视，并形成了一系列研究成果。在研究国外学者对员工满意度的定义时，戴争运在《员工满意度研究现状的文献综述》引用Hoppock(1935)首次提出的概念，他认为“员工满意度是企业员工心理和生理两方面对工作环境与工作本身的满意感受”,从定义我们基本可以得出判断，员工满意度其实质是员工的一种心理及情绪的内在感觉，故易受环境及其他因素的干扰和影响，为此，众多专家学者从各种领域去研究和寻找对其的影响因素。

关于员工满意度的影响因素，洪健、曾静在《员工满意度及其影响因素解析》中综合概括为对工作本身、对工作回报、对工作背景、对工作人际关系五大方面17个因素，基本概括了影响员工满意度的各种情形，为今后的工作实践提供了很好的借鉴。在研究员工满意度评价测量及分析方法研究方面，学者水藏玺在其著书《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》中分别进行了归类概括，分别对工作描述指数测量法、明尼苏达工作满意测量表法以及多元一次回归分析法、方差分析法等常见分析法进行了系统介绍。这些数学统计工具的运用，为员工满意调查的定量分析提供了方法可能。结合我国国情和当地实际情况，诸多学者提出了一系列相关理论。学者郑丽娇在《员工满意度的现状及对策》中总结了造成国内企业员工满意度问题的成因：1、不注重员工工作环境建设；2、不注重人事匹配；3、没有健全和完善公司薪酬、福利待遇；4、缺少良好的企业文化和培训提升机制。学者王倩在《南通市家纺产业员工跳槽现状与影响因素分析》中认为，南通地区家纺行业员工流失率偏高与“工作回报的公平性、与领导的关系、与同事的关系、工作压力、升迁制度、学习培训”等因素有相当的关联。此外，国内学者游坚平在《员工满意度评价方法与工具评析》也指出，实践结果表明，员工满意度的研究成果并非都对我们当前的工作实践提供有效支撑。这也表明，满意度调查的系统方法和工具的使用，要具体问题具体分析，要结合企业和员工实际情况。

课题研究的意义和价值

员工满意度的调查能帮助管理者更准确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题，也是企业直接了解和掌握企业管理实践有效性和认识问题的重要手段，是促进企业不断完善和进步的重要方法，同时也是企业人本管理、和谐发展的重要体现。

南通大东有限公司通过科学系统地开展员工满意度调查活动，可以使公司管理者获得员工满意度调查的客观结果，了解员工的需求，并合理利用这一重要管理手段，提升管理水平，建立科学合理的管理制度，在提高员工满意度和客户满意度的同时，营造良好的人才发展成长环境，激发员工工作积极性和创造性，从而构建劳资和谐关系，最终增强企业凝聚力和提高企业竞争力。

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